Kontrola nad asystentem

AI bywa niedokładna. Samo „uważaj na błędy” nie wystarczy, gdy wiadomość wychodzi do prawdziwego klienta. Dlatego między asystentem a światem stoi warstwa kontrolna o nazwie Agent OS. Asystent przygotowuje odpowiedź, a ta warstwa pilnuje zasad, zanim cokolwiek zostanie wysłane.

Dane osobowe

Zanim treść trafi do modelu AI, maskujemy e-mail, telefon, PESEL, numer rachunku, adres i imię z nazwiskiem. Jeśli coś jeszcze wygląda na dane osobowe, wywołanie modelu jest blokowane.

Ceny i obietnice

Wiadomość z ceną, wyceną albo obietnicą dotacji nie wychodzi do klienta. Klient dostaje bezpieczną, ogólną odpowiedź, a Ty widzisz powód w panelu.

Zgoda klienta

Wiadomość do klienta wychodzi tylko wtedy, gdy zapisano jego zgodę i klient nie zrezygnował z wiadomości.

Godziny wysyłki

Wiadomości do klientów wychodzą tylko w ustalonym oknie (domyślnie od 8:00 do 20:00). Poza nim czekają do rana.

Koszty AI

Limity dzienne i miesięczne w złotych, osobno dla każdego agenta i każdego klienta. Alert przy 80% limitu, blokada przy 100%.

Obserwacja

System tylko zapisuje w dzienniku, co by zrobił. Niczego nie blokuje. Od tego trybu zaczynamy.

Zatwierdzanie

Asystent przygotowuje wiadomość, a Ty zatwierdzasz ją jednym kliknięciem: „Zatwierdź i wyślij” albo „Odrzuć”.

Automat

Dla wybranych rodzajów wiadomości możesz włączyć wysyłkę bez zatwierdzania. Zasady, limity i wyłączniki nadal działają.

Rozmowę z klientem prowadzi asystent AI i każda jego wiadomość ma oznaczenie, że to AI. Informacja „od teraz pisze z Panem/Panią pracownik” wychodzi tylko wtedy, gdy ktoś z firmy naprawdę przejmie rozmowę: klika „Przejmuję rozmowę” w mailu z powiadomieniem i zaczyna pisać do klienta zamiast asystenta. Wysyłamy ją raz, w języku klienta.

• Każda akcja asystenta jest zapisana w dzienniku, w którym wpisy są powiązane łańcuchem skrótów. Zmiana albo usunięcie wpisu jest wykrywalna.
• Wyłącznik awaryjny w panelu: wyłącz wszystko, jednego agenta albo wszystkich agentów jednego klienta. Działa natychmiast. Nowe zapytania czekają i zostaną obsłużone po jego zdjęciu.
• Panel jest chroniony hasłem. Ty widzisz, co czeka na zatwierdzenie, ile wydano i co system zrobił.

Przykład ilustracyjny, bez prawdziwych danych. Panel działa w przeglądarce, po zalogowaniu.

Warstwa kontrolna przeszła testy automatyczne. W pilotażu zaczynamy w trybie obserwacji i sprawdzamy ją u Ciebie, zanim włączymy zatwierdzanie lub automat. Zasady dotyczące zgód i danych osobowych warto omówić z prawnikiem.

Wypróbuj demoZapytaj o pilotaż